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18.12.2020 | 歴史

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術 (日本経済新聞出版)

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発行元 援川聡 .

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    商品基本情報

    • 著者:  天野泰守
    • 編集:  日本対応進化研究会
    • レーベル:  日本経済新聞出版
    • 発売日:  2020年06月23日
    • 出版社:  日経BP
    • 商品番号:  4660005932347
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    日々の応対で困ったことはありませんか?

    ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?

    ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?

    ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?

    ・第3者機関での調査を要望された場合は?

    ・個人情報漏えいの可能性がある場合、何を確認するの?

    ・「誠意を見せて」と言われたときは?

    ・ネットにアップする」と言われたら?

    ・感情的で共感できないお客さまへのお声がけは、どうする?

    ・フルネームや経験年数など個人的なことに答えたくありません。

    ・お話を続けることを断っても良いのですか?

    ・最初から怒鳴っている人には、どのように応対すればいい?

    ・個人攻撃をされていると感じたときは、どうする?

    ・上から目線でお話しされる場合は?

    ・お客さまから「私のせいなの」?と言われた。どうしたらいい?


    ・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。

    ・お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説します。

    ・お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説きます。

    ・これで心をすり減らさなくて済む! 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。

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